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Gestão de Processos

Carga Horária: 60 horas-aula
Data de início: 27/03/2018
Data de término: 10/07/2018
Dias da semana: 3as feiras
Horário: 19h30 às 22h45
Unidade: 9 de Julho
Objetivo 

O curso tem por objetivo a formação de profissionais especialistas em gestão de processos de negócio. Serão abordados conceitos e práticas sobre redes de geração de valor, alinhamento estratégico de processos, levantamento, mapeamento, análise e melhoria de processos, definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e implantação de gestão de processos nas organizações.

Público Alvo 

O público alvo do Curso de Gestão de Processos é formado por profissionais com mais de 2 anos de formado (preferencialmente), experiência de pelo menos 1 ano em suas áreas de atuação e que desejam se aperfeiçoar no uso das boas práticas de gestão de processos (BPM – Business Process Management). O curso é dirigido para profissionais que queiram adquirir novos conhecimentos sobre como mapear, analisar e propor melhorias de processos e implantação de gestão de processos em organizações.  Não é necessária a fluência em inglês.

Metodologia 

A metodologia do curso contempla sessões expositivas com estudo de caso e palestras. As exposições serão ministradas por professores da FGV EAESP e profissionais do mercado atuantes na área de gestão de processos, buscando o equilíbrio entre teoria e prática. Ênfase na troca de experiências entre os participantes.

Clique aqui para consultar os objetivos e entregas do curso.

Programa 

Módulo 1 - Visão geral sobre as organizações e suas redes de geração de valor (08 horas-aula)
Este módulo tem por objetivo apresentar aos participantes os conceitos fundamentais sobre processos e gestão de processos. Os participantes ao final deste módulo deverão compreender como uma organização pode ser entendida a partir de seus processos, tendo como resultado a construção de um exemplo do Modelo de Cadeia de Porter.

Principais tópicos abordados:

  • Definição de processo e seus elementos
  • Uma organização vista através de seus processos
  • Gestão de processos (BPM – Business Process Management)
  • Cadeia de Valor de Porter
  • Redes de Valor
  • Gestão de Operações e Serviços: processos de serviço, processos industriais e processos de gestão
  • Alinhamento dos processos à estratégia


Módulo 2 - Levantamento, mapeamento, definição, modelagem e especificação de processos (20 horas-aula)
Este módulo tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para o levantamento de informações, definição do fluxo e elementos, modelagem visual e especificação de um processo. Os participantes ao final deste módulo deverão estar aptos a elaborar os modelos As Is e Should Be de um processo, bem como utilizar notações de modelagem em ferramenta apropriada.

Principais tópicos abordados:

  • Levantamento e mapeamento de processos (modelo AS IS)
  • Modelagem de fluxo de processos (modelo SHOULD BE)
  • Especificação de processos utilizando BPMN (Business Process Model and Notation)
  • Representação de processos utilizando ferramentas de modelagem


Módulo 3 - Análise de Processos (12 horas-aula)
Este módulo tem por objetivo capacitar os participantes nas técnicas e ferramentas empregadas para a análise de um processo sob as abordagens qualitativa e quantitativa. É também foco deste módulo a análise de processos através de indicadores de eficácia e eficiência do processo. Os participantes ao final deste módulo deverão estar aptos a utilizar as 7 ferramentas da qualidade e técnicas estatísticas (Seis Sigma) e a definir e implementar indicadores de qualidades.

Principais tópicos abordados:

  • Análise qualitativa de processos de negócio: Diagrama de Ishikawa, Gráficos de Controle, Gráficos de Dispersão, Histogramas e Diagrama de Pareto
  • Análise quantitativa de processos de negócio usando Seis Sigma
  • Definição e estabelecimento de indicadores de desempenho e de eficácia do processo


Módulo 4 - Gestão de Processos nas Organizações (20 horas-aula)
Este módulo tem por objetivo apresentar aos participantes as questões pertinentes à implantação da abordagem de gestão de processos nas organizações. Estas questões envolvem temas como o uso de Tecnologia da Informação para a automação de processos, a adoção da abordagem PDCA para melhoria de processos, a gestão das mudanças pessoais, culturais e do ambiente organizacional e a estratégia de implantação de gestão de processos em uma organização. Os participantes ao final deste módulo deverão estar aptos a avaliar uma organização e identificar requisitos para a implantação de gestão de processos.

Principais tópicos abordados:

  • Automação e integração de processos através de TIC
  • Melhoria de processos tratada como um projeto: Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  • Gestão de Mudanças (Change Management)
  • Implantação da gestão de processos nas organizações e fatores críticos de sucesso
Investimento: 

Até 29/12/2017: R$ 5.040,00 à vista ou até 6X de R$ 861,03

Até 09/02/2018: R$ 5.241,60 à vista ou até 6X de R$ 895,47

A partir de 12/02/2018: R$ 5.451,26 à vista ou até 6X de R$ 931,29

Formas de Pagamento:
Boleto Bancário -> à vista ou parcelado.
Cartão de Crédito (compra recorrente: Visa e Mastercard) -> parcelado, a partir da 2ª parcela.

» O primeiro pagamento deverá ser realizado via boleto bancário e terá como data de vencimento 3 (três) dias corridos após a efetivação de matrícula. As demais parcelas poderão ser pagas via cartão de crédito ou boleto e terão vencimento para o dia 10 (dez), a partir do mês do início do curso.

» Os planos de investimentos serão válidos para candidatos aprovados com matrículas efetivadas até as datas mencionadas acima. O processo de matrícula compreende entrega da documentação, assinatura do contrato e pagamento da primeira parcela. Todo parcelamento incide juros de 1,0% a.m.

Processo Seletivo 

Clique aqui para obter mais informações sobre o processo seletivo.

Documentação necessária 

Documentação exigida no ato da matrícula:

» Diploma de nível superior ou Certificado de Conclusão do curso de Graduação ou a carteira de identidade profissional, emitida por órgão de classe de profissões regulamentadas; (*)
» Para candidatos sem graduação, mas que possuem experiência na área de saber do curso, deverão apresentar declaração da empresa atestando sua função de nível superior;
» Cédula de Identidade e CPF; (*)
» Comprovante de residência; (*)
» Ex-alunos: certificado de conclusão de curso realizado na FGV. (**)

(*) somente cópias autenticadas ou documentos originais para autenticação no ato da matrícula. A Declaração de conclusão deverá ter sido emitida há no máximo 12 meses pela Instituição de Ensino Superior onde o curso foi realizado.
(**) ex-alunos da FGV têm direito a um percentual de desconto sobre o valor total do curso, que será informado no ato da matrícula mediante apresentação da documentação exigida.

Observações 

Eventualmente as aulas poderão ser ministradas fora das instalações da FGV.